La principal prestadora sólo ofrece tecnología
satelital con los mismos problemas de señal que los celulares, se cae sin luz y
no sirve para alarma el fin de una era. Con cifras contundentes, todos se van
pasando a otras alternativas
Los números marcan que en los
últimos años fue cayendo poco a poco su demanda, pero el teléfono fijo recibió,
a partir de una decisión de la principal empresa prestadora del servicio, la
estocada final: ya no se
colocan más líneas que se comunican a través del cable de cobre en Rosario.
Aunque parezca anacrónico,
hay toda una generación que asocia la existencia real de una persona, comercio
o institución a la existencia de una línea fija, y no pueden o no quieren
prescindir de ella. Por ejemplo, porque algunas empresas de monitoreo por
alarma lo requieren.
Las cifras son contundentes:
según datos del Ente Nacional de Comunicaciones, en el tercer trimestre de 2019 —último dato
disponible— la provincia de Santa Fe tenía 650.969 líneas fijas. En el primer
trimestre de 2014 había 770.360 líneas, que representa un desplome del 15,5 por
ciento (se dieron de baja 119.391 usuarios).
La curva es descendente,
período a período, durante los últimos 5 años también a nivel
nacional. En el mismo lapso de tiempo,
pasó de 7.897.980, en enero de 2014,
a 7.248.863 en septiembre del año pasado, una caída de 649.117
abonados (8,22 por ciento).
Hace unos años, cuando comenzó a declinar su uso,
instalar un teléfono fijo, como ocurría en la década del 80 cuando los
departamentos que contaban con teléfono eran más caros, volvió a ser una
odisea.
Telecom, principal prestadora
del servicio, ofrece un solo plan en su página, el «Total País Full» que incluye minutos ilimitados para hablar a líneas
fijas de todo el país; minutos ilimitados para hablar a líneas móviles de
Personal (la marca de telefonía móvil de la empresa), y un pack de contestador
automático, transferencia de llamadas, conferencia, llamadas sin selección y
llamada en espera. Fuera del período de promoción del primer semestre, el combo
cuesta hoy 750 pesos por mes.
"No más"
"No se colocan más
teléfonos fijos", dijeron finalmente otras dos operadoras en dos llamadas
distintas, quienes revelaron además que lo único que ofrecen es la tecnología
satelital GSM. Según explicaron, se trata de un aparato conectado a la red
eléctrica con un chip, cuya antena es similar a un celular y que podría tener
los mismos problemas de señal defectuosa. "No sirve para alarma y si se
corta la luz, deja de funcionar", advirtió una de ellas.
El trámite cuesta 600 pesos y
el aparato llega por correo a los 10 días. "Arnet iba por cable, pero al
fusionarse con Fibertel, la idea es que todos se vayan pasando a fibra
óptica", confesó una de las telemarketers.
La telefonía fija está
categorizada como un servicio público, lo que implica que sus tarifas están
reguladas y que las empresas deben garantizar que los usuarios accedan a la
instalación del servicio.
Internet, en cambio, queda
sujeto a disponibilidad técnica. Según la regulación, las empresas tienen 5
días hábiles para dar de alta un servicio de telefonía. Esto lo establece el
reglamento de calidad de los servicios de tecnologías de la información y las
comunicaciones, instrumentado mediante la resolución 580/2018, del Ministerio
de Modernización de la Nación.
No es la primera vez que
Telecom no respeta la normativa: hace dos años un grupo de usuarios denunció
ante la Oficina
Municipal del consumidor que ponían como condición para la
instalación de una línea fija, que también se contrate el servicio de Internet.
La práctica de "venta atada", cuando la adquisición de un producto
obliga a comprar otro, es una práctica comercial ilegal que contradice la ley
de defensa del consumidor. Luego del reclamo colectivo, la firma desistió de
esta práctica.
Suben las quejas por mala facturación
Desde la Oficina Municipal
del Consumidor, comentaron que en los últimos años han recibido quejas por
demoras que llegan a meses cuando se solicitaba el servicio de telefonía fija
en hogares. También detallan que cuando el año pasado hubo una gran fusión de
empresas que unificó la oferta cuádruple
play de servicio fijo, móvil, cable e Internet (Cablevisión, Fibertel, Personal y
Telecom), crecieron un 30 por ciento
sobre años anteriores los reclamos por ventas engañosas, que llegaron a unas
500 en todo 2019.
Con tal de vender, los
empleados le explicaban mal al cliente las promociones, y cuando llegaba la
factura no era lo que habían contratado”, cuenta Silvia Franetovich, del área
de Internet, Telefonía y Comunicaciones de la dependencia municipal.
Franetovich dijo además que
luego de presentadas las denuncias, las respuestas favorables “llegan al 90 por
ciento”.“En estas situaciones, intimamos a las empresas a que en 15 o 20 días
den una respuesta concreta y solucionen el caso”, se encargó de resaltar.
Fuente: la capital.com/
Rosario
